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Domande Frequenti

Consegna e resi

Quali sono i tempi di consegna?

A causa della natura della nostra attività, i tempi di consegna sono stimati tra i 7 e i 15 giorni lavorativi. Infatti, per garantirvi prezzi bassi, non teniamo i prodotti in magazzino. Questo permette un grande risparmio sui costi di acquisto e di offrirveli al miglior prezzo. Ci impegniamo a ridurre questo tempo il più possibile per assicurarvi la massima soddisfazione.

Posso restituire i miei articoli?

Sì, accettiamo resi se non siete soddisfatti del vostro acquisto. Potete restituire gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento per un rimborso completo o una sostituzione. Consultate la nostra politica di reso per maggiori informazioni.

In caso di richiesta di reso, seguite questa procedura:

- Contattate il servizio clienti tramite il modulo di contatto o via email.

- Forniteci il maggior numero possibile di informazioni e foto relative ai vostri acquisti e ai problemi riscontrati.

- Il servizio clienti vi risponderà al più presto con le istruzioni da seguire.

Le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita da noi e lo resterà! 😉

Posso farmi spedire ovunque nel mondo?

Sì, potete! La nostra spedizione è gratuita in tutto il mondo! In caso di problemi, non esitate a contattare il nostro servizio clienti!

Non ho ricevuto l’email per la scelta del mio punto di ritiro

Vi invieremo questa email il prima possibile. Tuttavia, si prega di notare che la ricerca dei punti di ritiro viene attualmente effettuata manualmente, il che implica un’attesa per la disponibilità del servizio clienti. Ci impegniamo a fornire una risposta entro un massimo di 24 ore. Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.

Ordini

Il mio ordine è incompleto o l’articolo presenta un difetto

In rari casi, un ordine può arrivare incompleto o difettoso. Se questo è il vostro caso, contattate il nostro servizio clienti via email seguendo la procedura indicata di seguito:
- Contattate il supporto clienti tramite il modulo di contatto o via email.
- Forniteci quante più informazioni e foto possibili riguardo ai vostri acquisti e ai problemi riscontrati.

Il servizio clienti vi risponderà al più presto con le istruzioni da seguire.

Posso restituire un prodotto se non mi soddisfa?

Assolutamente, avete un termine di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per restituire i prodotti che non vi soddisfano.

Un’eccezione è prevista per i prodotti personalizzati: solo i prodotti con difetti di fabbricazione possono essere restituiti.

Ho bisogno di creare un account per ordinare sul vostro sito?

No, non siete obbligati a creare un account per effettuare un ordine sul nostro sito. Tuttavia, creare un account cliente vi permette di seguire meglio i vostri ordini e di ricevere le nostre offerte promozionali.

Come ordinare un prodotto personalizzabile?

Per ordinare prodotti personalizzati sul nostro sito, basta compilare i campi di personalizzazione quando richiesto e/o aggiungere una o più foto tramite il pulsante dedicato. Vi preghiamo di essere precisi nella personalizzazione per evitare errori. Inoltre, è importante caricare foto di buona qualità per ottenere un risultato finale migliore sull’articolo.

Posso fare un solo ordine da spedire a indirizzi diversi?

Sì, potete! Da parte nostra non ci sono problemi. Vi basta aggiungere una nota nello spazio “Una richiesta specifica? Scrivila qui.” nel carrello, spiegandoci esattamente come desiderate suddividere il vostro ordine. In alternativa, potete anche inviarci una mail a contact@imieiregali.it se preferite.

Non preoccupatevi: se non fossimo sicuri di aver capito bene, vi contatteremo per chiarimenti.

Posso ordinare un regalo e farlo consegnare direttamente alla persona interessata?

Sì, assolutamente! Vi basta indicarlo nello spazio di testo al momento dell’ordine. In questo modo, spediremo il pacco senza fattura e senza indicare alcun prezzo.

Posso annullare un ordine?

Se desiderate annullare il vostro ordine, avete un termine massimo di 10 ore. Trascorso questo periodo, non sarà più possibile annullare l’ordine.

Se rispettate questo termine, vi preghiamo di contattare il servizio clienti il prima possibile tramite la pagina "Contattaci" disponibile in fondo a ogni pagina nel menu "Aiuto e Contatti".

Posso tracciare il mio ordine?

Certo, potete tracciare il vostro ordine tramite la pagina "Traccia il tuo ordine". Il link a questa pagina si trova nel menu in fondo a ogni pagina. Se avete difficoltà a seguire il vostro ordine o altre domande, non esitate a contattarci.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine

I tempi di consegna possono arrivare fino a 3 settimane. Se il vostro ordine supera questo termine, non esitate a contattarci direttamente tramite il modulo nella sezione "Contattaci" in fondo a ogni pagina. Saremo lieti di aggiornarvi sullo stato del vostro ordine.

Da dove provengono i nostri prodotti?

Siamo orgogliosi di collaborare strettamente con una selezione accurata di partner produttivi situati in tutto il mondo, di cui ci fidiamo completamente. I nostri prodotti vengono spediti direttamente da questi partner, permettendoci di risparmiare notevolmente sui costi operativi. Questa efficienza nella catena di approvvigionamento si traduce in vantaggi concreti per voi, i nostri clienti, poiché ci consente di mantenere prezzi competitivi. Così, lavorando a stretto contatto con i nostri partner di fiducia in tutto il mondo, siamo in grado di offrirvi prodotti di qualità al miglior prezzo.

Pagamento

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Al momento accettiamo solo pagamenti con carta di credito.

Non ho ancora ricevuto il mio rimborso

Se il servizio clienti vi ha comunicato che un rimborso è in corso, dovreste riceverlo entro un massimo di 10 giorni lavorativi. Se questo termine è superato, non esitate a contattarci tramite il modulo nella sezione "Contattaci" in fondo a ogni pagina.
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